インシデント・問題管理覚えうた

インシデント管理は復旧優先 問題管理は原因究明と 再発防止優先 インシデントはサービスの 計画外の停止や品質低下 インシデント管理の目的は 中断したサービスの迅速な復旧 根本原因の究明より復旧を優先 問題は一つ以上の インシデントの原因や 潜在的な原因 問題管理の目的は 根本原因の特定と再発防止 問題管理は再発防止と インシデントの未然防止 エスカレーションは 担当者で解決できない 案件を上位者や 専門担当へ引き継ぐこと ワークアラウンドは インシデントの 一時的な回避策や応急処置 既知のエラーは原因と ワークアラウンドが 特定済みの問題 インシデント管理は復旧優先 問題管理は原因究明と 再発防止優先