継続的改善覚えうた

継続的改善はITサービスと サービスマネジメントを 継続的に改善 PDCAはPlan計画 Do実行 Check評価 Act改善の繰り返し サービスの報告は 実績や達成状況を関係者へ報告 サービスの報告は 目標と実績を比較評価 サービスの報告は 課題や改善機会の把握に活用 SLAはサービスの 内容と品質を定めた 組織と顧客間の合意 CSFは目標達成のための 重要成功要因 KPIは目標達成度を 評価する指標 SLAは顧客との合意書 CSFは重要成功要因 KPIは重要業績評価指標 CSFは要因　KPIは指標