サービスマネジメントは ITサービスの計画・設計 移行・提供・改善を管理 ITILはサービスマネジメントの ベストプラクティスに 基づくフレームワーク SLAは提供者と顧客間の サービスレベルの合意書 SLMはSLAのレベルの維持改善 インシデント管理は サービスの早期復旧 問題管理はインシデントの 根本原因究明と再発防止 変更管理は変更の 影響評価・承認・管理 リリース及び展開管理は 承認された変更を 稼働環境へ展開 構成管理はITサービスを 構成する要素の情報を 把握・維持 可用性管理は必要なときに サービスを利用できる 状態を維持 サービスマネジメントは 計画・設計・移行 提供・改善を管理 早期復旧はインシデント管理 再発防止は問題管理
