CXは顧客との接点全体の体験 UXは製品・サービスの利用体験 UIは利用者とシステムとの 情報・操作の接点 CXは購入前から購入後まで含む CXは機能だけでなく 感情や満足も含む CXは体験のプロセス全体を重視 体験価値は利用・体験を 通じて感じる価値 カスタマージャーニーは顧客の 一連の行動・体験プロセス カスタマージャーニーマップは 行動・思考・感情を 時系列で可視化した図 ペルソナは架空の 典型的な顧客像 CXは顧客との接点全体の体験 UXは製品・サービスの利用体験 UIは利用者とシステムとの 情報・操作の接点
