サービスマネジメントシステム覚えうた

SMSはサービス マネジメントシステム サービスマネジメント 活動を管理する仕組み サービスの要求事項を 満たすための仕組み SMSは要求事項を満たす仕組み PDCAで継続的改善 規格はJIS Q 20000 サービスマネジメントは活動 SMSは活動を管理する仕組み 計画 提供 改善 要求事項に基づいて管理 対象範囲は管理する サービスと組織の範囲 適用範囲は提供サービス 組織 地理的所在地で定義 SMSはサービス マネジメントシステム サービスマネジメントは活動 SMSは活動を管理する仕組み 要求事項を満たす PDCAで継続的改善